ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1 De opdracht
De opdracht behelst de overeenkomst tussen reiziger en Isropa.nl, waarbij Isropa.nl zich jegens de reiziger verbindt overeenkomsten tot stand te brengen tussen de dienstverlener(s) en reiziger.
1.2 Isropa.nl:
Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
1.3 De dienstverlener:
De vervoerder, accommodatie verschaffer, reisorganisator, luchtvaartmaatschappij en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
1.4 Reiziger:
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoefte de door Isropa.nl verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.
1.5 Reisovereenkomst:
De overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
1. vervoer
2. verblijf
3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Op alle reisovereenkomsten zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing.
1.6 Prijzen:
Alle prijzen zijn per persoon, tenzij anders aangegeven.
De opdracht in het algemeen
2.1 De website van Isropa.nl is gericht op en bedoeld voor in Nederland woonachtige personen.
2.2 De reiziger is jegens Isropa.nl en de dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging onmiddellijk wordt verstuurd.
2.3 De opdrachtbevestiging zal in het algemeen dezelfde dag als de opdracht verstrekt is per email worden verstuurd, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst. Binnen drie dagen na het verstrekken van de opdracht door de client zal tevens een opdrachtbevestiging/factuur worden nagezonden.
2.4 De opdrachtgever is zowel jegens Isropa.nl als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door Isropa.nl. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.
2.5 Kennelijke fouten en/of vergissingen van Isropa.nl binden Isropa.nl niet.
3.1 De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Isropa.nl. Het is minderjarige personen niet toegestaan opdrachten aan Isropa.nl te verstrekken. Tevens is het verboden om zich te laten registreren onder een valse naam of adres.
3.2 Isropa.nl behoudt zich het recht voor om, bij gebleken onregelmatigheden, personen als reizigers te weigeren.
3.3 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.
3.4 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht (en) kunnen alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulerings - of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die Isropa.nl moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
3.5 Alle mededelingen van Isropa.nl zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever.
3.6 Bij rechtstreekse afhandeling van de reservering door Isropa zal door Isropa een bedrag aan reserveringskosten in rekening worden gebracht.
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door Isropa.nl aangegeven termijn aan Isropa.nl te zijn voldaan. Isropa.nl is bevoegd, zo nodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s), de verschuldigde bedragen te incasseren.
4.2 Indien de betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd. De reisagent heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.4 in rekening te brengen.
4.3 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.
5.1 Isropa.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. Isropa.nl draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
5.2 Voorzover Isropa.nl zelf toerekenbaar tekort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van Isropa.nl beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
5.3 De aansprakelijkheid waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
5.4 Isropa.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
5.5 Conform artikel 1.3 van onderhavige voorwaarden zijn op de overeenkomst tussen de reiziger en dienstverlener de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener van toepassing. Isropa.nl is derhalve niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen in de uitvoering van de reis.
6.1 De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties.
6.2 De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.
6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
7.1 De reiziger die in verzuim is, is de wettelijk rente verschuldigd tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger percentage voorschrijven.
7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijk kosten gemaakt door Isropa.nl ter incasso van de vordering, gelijk aan 15% van het gevorderde met een minimum van € 45,40, tenzij dit bedrag de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.
8.1 Op alle geschillen tussen Isropa.nl en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.
8.2 Klachten over een door Isropa.nl gemaakte reservering kunnen uiterlijk tot één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij Isropa.nl worden ingediend.
8.3 Klachten over de uitvoering van de opdracht door Isropa.nl moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd bij Isropa.nl worden ingediend.
8.4 Ieder vorderingsrecht vervalt na één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de opdracht door Isropa.nl één jaar na deze dienstverlening.
9.1 De reisbescheiden (tickets, vouchers, etc.) worden ca. 2-3 weken voor vertrek per normale post aan u verzonden. Isropa kan geen aansprakelijkheid aanvaarden indien de reisbescheiden door externe oorzaken niet tijdig aankomen. Bij een boeking binnen 8 dagen voor vertrek worden de reisbescheiden op Schiphol neergelegd bij de Aviapartner balie in vertrekhal 2.